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                  2020年春節期間陽泉市消費投訴舉報數據分析

                  2020-02-21 15:31:04 陽泉市市場監管局網站

                  ?? 1概況

                  ??? 2020年1月24日至2月13日,全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報1380件,同比增長865%。其中,咨詢615件,同比增長554%,占受理總量的45%;投訴630件,同比增長1332%,占受理總量的46%;舉報135件,同比增長2600%,占受理總量的9%。詳見下圖:

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                  ??? 2投訴情況分析

                  ??? 2020年春節期間全市共受理投訴630件,其中商品類投訴525件,占投訴總量的83%;服務類投訴105件,占投訴總量的17%。

                  ?? (一)商品類投訴?

                  ??? 2020年春節期間全市525件商品類投訴,其中熱點主要集中的前三類投訴依次為醫療器械390件、一般食品41件、其他商品33件。詳見下圖:

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                  ???(二)服務類投訴?

                  ??? 2020年春節期間全市105件服務類投訴,其中熱點主要集中的前三類投訴依次為餐飲和住宿服務51件、銷售服務20件、其它服務9件。詳見下圖:

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                  ??? 3舉報情況分析

                  ??? 2020年春節期間全市受理舉報135件,主要違法行為集中在價格違法行為、產品質量違法行為、食品問題。如下圖:

                  ??? 4疫情相關投訴舉報分析

                  ??? 2020年春節期間,市12315中心共受理疫情相關投訴舉報共計765件,占春節期間投訴舉報受理總量的56%。其中口罩類投訴舉報417件,占疫情相關受理總量的55%,占春節期間受理總量的31%;消毒用品類投訴舉報14件,占疫情相關受理總量的1.8%,占春節期間受理總量的1%;年夜飯退訂類投訴舉報135件,占疫情相關受理總量的17.6%,占春節期間受理總量的10%;菜價上漲類投訴舉報22件,占疫情相關受理總量的1.9%,占春節期間受理總量的1.6%。如下圖:

                  ??? 5咨詢、投訴、舉報數據分析

                  ??? 1、消殺用品從一開始的價格上漲,到現在已經斷貨,不少消費者反映買不到口罩。

                  ??? 2、有不少不良商家和個人借此時機開始銷售非法渠道進購的“假冒”口罩、84消毒液等消殺用品。

                  ??? 3、退訂旅游、年夜飯等春節消費問題,經政府部門政策及市場部門的調解,已基本得到解決。

                  ??? 4、咨詢全聯通APP案件處理情況。(逐漸增多)

                  (責任編輯:八雨)
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